消费者获赔$25万！JB Hi-Fi折扣暗藏猫腻，误导顾客被实锤（组图）

JB Hi-Fi 成为又一家因误导消费者而被监管机构盯上澳洲零售巨头 。就在一个月前，超市巨头 Coles 刚刚因“Down Down”折扣活动被认定误导顾客。

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）周四透露，该机构去年对 JB Hi-Fi 的线上产品定价进行了长达数月的监控，并指控该零售商对17款产品的定价存在误导——涵盖笔记本电脑和游戏显示器等商品。

这些产品均被宣传为折扣价，但实际上，部分产品从未以更高的“原价”出售过，另一些则只在极短时间内维持过所谓高价。

对于这些混乱的定价宣传，JB Hi-Fi 将其归咎于“系统错误或人为失误”，并已向约200名受影响顾客退还超过25万澳元。

与此同时，ACCC 也发出警告：诈骗分子可能借此次新闻事件，冒充相关机构联系消费者，虚假承诺协助其获得赔偿。

“诈骗分子会制造紧迫感，”该机构表示，并敦促民众在提供任何个人信息前，直接与零售商联系核实。“不要急于行动。即使信息看似来自 JB Hi-Fi，也不要点击链接。说'不'，挂断，删除。”

ACCC表示，JB Hi-Fi已采取措施避免未来的定价问题。图片来源：AAP

值得注意的是，此次处理结果与 Coles 案件有所不同。ACCC 已就 Coles 一事提起联邦法院诉讼，后者或面临数百万澳元罚款；而对于 JB Hi-Fi，监管机构不会采取任何进一步行动。

尽管如此，ACCC 仍在持续调查数家澳洲零售商，调查焦点为这些商家在去年黑色星期五促销期间可能存在的误导性宣传。

当时，接受审查的50家店铺中，约有一半被发现广告内容存在“令人担忧”的问题。此次审查涵盖家居用品、服装、运动休闲及配饰等多个行业，除可疑价格对比外，还重点关注了以下欺骗性销售手段：

• 显示时间短于实际促销期的倒计时器

• 以细小字体标注的免责声明

• 并非所有商品参与折扣的“全店促销”

• 仅适用于少数商品的“低至X折”优惠

ACCC 副主席 Catriona Lowe 对此表示，零售商似乎越来越依赖制造虚假紧迫感的手段来操控消费者，令他们觉得不立即购买就会错失优惠。她进一步指出，这种“错失恐惧”会阻碍消费者货比三家，难以确保自己真正拿到最优价格。

消费者权益组织 Choice 本周也发出类似警告，指出财年末时期，零售商常用各种伎俩刺激消费者多花钱，其中“虚假紧迫感”尤为普遍。

“零售商发布的诸如'马上买，促销即将结束！'或'仅剩2件库存'等信息，旨在制造压力，促使你恐慌性购买，”Choice 编辑总监 Mark Serrels 表示。

他补充说，财年末只是众多促销周期之一，去年促销活动甚至延续至7月，消费者最好花时间做足功课，确保抓住的是真正的优惠。

零售促销持续的时间往往比你以为的要长。图片来源：Pexels

Choice 表示，财年末促销中确实存在部分真实优惠，但“购物时多留一个心眼总是没错的”。除虚假紧迫感外，以下几类陷阱同样值得警惕。

折扣劣质品

这是指零售商对老旧或滞销库存大打折扣，借此改善财务表现并为新货腾出空间。Serrels 表示，测试中发现许多表现不佳的产品会在促销期间集中出清，消费者需牢记：折扣价不等于好选择。

延长保修

销售人员常向购买电子产品或白色家电的顾客推销“延长保修”服务。但据 Serrels 介绍，澳洲消费者法本身已提供部分保障，这类附加服务往往意味着消费者花了冤枉钱。

虚假购物网站

诈骗分子越来越善于仿冒知名零售商，搭建高度相似的虚假网站，出售服装、手机、玩具及健身器材等各类商品。Choice 提示，可疑迹象包括：网址异常、存在拼写错误，以及“巨额折扣”等。

ACCC 旗下的 ScamWatch 网站也列出了识别虚假购物网站的更多危险信号，包括：网站没有联系页面或相关信息；域名中含有多个破折号或特殊符号；澳洲企业域名不以 .com 或 .com.au 结尾；以及仿冒企业名的域名，例如 Ap9le。

拖延效应

“先买后付”（BNPL）模式是财年末促销期间另一个不容忽视的陷阱，研究发现该模式会显著助长冲动消费。Afterpay 或 PayPal 的 Pay in 4 等服务看似诱人，让消费者无需全额付款就能抢到优惠，但一旦逾期还款，产生的费用可能远超预期。

理财顾问 Steffany Woolford 本周向网站 The Post 表示，很多人听到“免息”就以为毫无成本。“但对于一笔小额消费，一笔滞纳金换算成年化费率，可能会让信用卡利率都显得很慷慨。”