手机信号差、账单纠纷不断！澳洲电信投诉连续两季上升（组图）

越来越多澳洲人的手机连接问题难以得到解决。电信行业申诉专员（Telecommunications Industry Ombudsman）最新数据显示，相关投诉已连续两个季度上升。

财务纠纷主导了今年第一季度的投诉格局，而寻求资产和财务困难援助的申请数量也大幅攀升。

一份新报告显示，拨打000报警电话的投诉持续存在。图片：Bianca De Marchi/AAP PHOTOS

申诉专员在最新报告中详细披露了上述问题。报告同时显示，拨打000报警电话遭遇故障的投诉虽有所下降，但问题依然存在。

值得注意的是，报告发布之际，监管机构正就电信运营与4G及5G移动服务扩展展开辩论。澳洲通信和媒体管理局（Australian Communications and Media Authority）预计将于6月30日前落实最新覆盖规范。

Cynthia Gebert表示，手机服务投诉数量持续上升令人忧虑。(Lukas Coch/AAP PHOTOS)

今年1月至3月间，申诉专员共收到近14,000起电信服务投诉，较2025年初有所增加。

其中，手机服务投诉数量最多，超过6,700起，增幅达5.7%。

本季度手机连接延迟投诉上升31%，无手机信号导致的互联网接入问题投诉则上升25%。

申诉专员Cynthia Gebert表示，设备被迫断网可能令人沮丧，也可能带来工作损失、机会流失和生活上的诸多麻烦。她强调，手机投诉数量持续攀升令人忧虑——当人们无法正常使用手机时，获取基本生活服务会受到影响，日常生活也将被迫中断。

超过340人投诉无法拨通000紧急服务——较上一季度的400起有所减少——而因为获取该服务受阻、而非针对手机本身进行更新或更换的投诉，则从185起降至119起。

过去六个月，索赔要求下降32%，财务困难投诉也下降25%，尽管上一季度该数字有所反弹。

Gebert表示，希望电信运营商能主动提供帮助，在问题激化前与客户沟通解决。

手机或网络的单一问题可能引发连锁反应，进而带来真实的财务损失。(Dan Peled/AAP PHOTOS)

她指出，一个电话或网络问题往往会引发连串连锁反应——当人们联系到申诉专员时，一个小问题可能已经演变成真实的财务损失。

此外，本季度还有逾280人就数字平台问题向申诉专员进行了反映，尽管该机构并不负责处理此类问题。

报告显示，大多数投诉涉及账户访问和交易纠纷，其中Foxtel、Meta和Microsoft收到的投诉最多。